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Kein Bild, kein Ton — ich komme schon?
Kabel-Deutschland steht für das Gegenteil: Nach Fernsehausfall fast unerreichbar - 08.02. 08:03 Uhr
Pressesprecherin Gisela Bauer, ehrenamtlich auch Bürgermeisterin von Hiltpoltstein, geht auf diese unfreundliche Kundenbehandlung nicht ein. Sie gibt aber eine Telefonnummer, die funktioniert (0911) 2524193, und vertröstet: Ihre Techniker haben den Bruch einer Kabelkupplung an der Kreuzung von Neuhofer Weg und Friedrich-Ebert-Straße ausgemacht. Sie sind mit Kompressorhilfe dabei, den tiefgefrorenen Boden zu öffnen. „Sobald sich etwas Neues ergibt, informiere ich Sie.“
Betroffen vom Ausfall ist Zweiter Bürgermeister Helmut Graf. In der Nacht zum Sonntag, gegen 23.45 Uhr, war sein Fernsehbild weg. „Jetzt den Kontakt zu Kabel-Deutschland zu bekommen, war nahezu unmöglich. Da muss man sich durchkämpfen.“ Er schildert die Sisyphusarbeit in der Warteschleife, dreimal wiederholt, weil es am Ende heißt: „Legen Sie auf und probieren es später noch einmal.“
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Am Sonntag entdeckte seine Schwiegertochter am Straßeneck einen Kundendienstwagen. Aber auch gestern Abend fehlten immer noch Bild und Ton. Das Internet zeigte grafisch, dass bundesweit gerade 50 solcher Störungen zu beheben waren.
Während Helmut Graf „in meiner Verzweiflung“ mit Electronics-Baumann telefonierte, pirschte sich die Nachbarfamilie Gilligbauer als „Neukunde“ ins abgeschottete Kabel-Deutschland-Gehege. Dort hatte sie Glück, und der Mann am anderen Ende der Leitung bestätigte: Die Störannahme ist miserabel gelöst und Reparaturen können eine Woche dauern. Helmut Graf kündigte daraufhin seinen Vertrag, der jährlich 192 Euro kostet. Er bestellte sich eine Satellitenschüssel und tröstete sich mit vermehrtem NN-Lesen.
Auch Marlene Lenk, ein paar Straßen weiter daheim, sah den Ausfall positiv: Sie kam endlich dazu, mit den Kindern eine Eisenbahn aufzubauen und Familienfotos durchzusehen.
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