Konsequent an Service orientiert

GUNZENHAUSEN - Gemeinsam mit dem Präsidenten des Bayerischen Hotel- und Gaststättenverbandes, Ulrich N. Brandl, verlieh Bayerns Wirtschafts-Staatssekretär Franz Josef Pschierer an 50 bayerische Vorzeigeunternehmen das Siegel ServiceQualität Deutschland in Bayern. Unter ihnen waren auch mehrere aus dem Raum Gunzenhausen.

Ausgezeichnet wurden etwa der Zweckverband Altmühlsee, die Stadt- und Schulbücherei Gunzenhausen, die Firma Reinigungstechnik Fischer, das IBW-Ingenieurbüro Wopperer, das Hotel „Adlerbräu“, die Druckerei Kipfmüller, Doris Meier Familygolf und der Ferienbauernhof Schuler in Steinabühl. Aus Muhr am See war das Altmühlsee-Informationszentrum unter den Geehrten. Weiter dürfen sich die Tourist-Informationen Absberg und Pappenheim, der Fahrrad- und Bootsverleih Bikes+More, der Bootsverleih Ramsberg, der Fahrradverleih Pleinfeld, der Bootsverleih Schlungenhof und der Bootsverleih Muhr am See in Zukunft „Zertifierter Service-Q-Betrieb“ nennen.

Brandl betonte, dass der Bayerntourismus auch künftig konsequent  auf Servicequalität setzen. „Das ist das entscheidende Wettbewerbsinstrument der Zukunft. Die Auszeichnungen signalisieren dem Kunden, dass er an erster Stelle steht. Sie heben das Image der einzelnen Einrichtungen und stärken den Ruf Bayerns als Urlaubsland erster Güte.“ Und Pschierer ergänzte: „Unsere Hotels und Gasthäuser sind permanent dabei, Service und Dienstleistungen zu verbessern. Mit der Zertifizierung setzen sie ein Zeichen der Qualität.“

Brandl beschreibt die Vorteile dieser Auszeichnungen so: „Es profitieren nicht nur die Kunden, die spüren, dass sie in ihren Wünschen und Erwartungen ernst genommen werden, sondern auch die Mitarbeiter, die an der Qualitätsoptimierung im Unternehmen aktiv mitwirken. Aber auch die Unternehmer haben Vorteile, da sie durch interne Qualitätsverbesserungen eine starke Bindung der Kunden und Mitarbeiter an den Betrieb erreichen.“ Als erster Schritt zur Zertifizierung werden in einem Seminar Qualitäts-Coaches ausgebildet, die in ihren Betrieben und Organisationen die Grundlagen für die Zertifizierung schaffen.

Das Qualitätssiegel gibt es in drei Stufen, wobei höhere Stufen größere Anforderungen mit sich bringen. Neben Betrieben können sich auch Gemeinden und Städte zertifizieren lassen.