Betrüger rufen als Mitarbeiter der Stadtwerke Erlangen an

ERLANGEN - Weil die Strompreise sinken, können jetzt günstigere Verträge abgeschlossen werden – mit diesem Versprechen werden derzeit Kunden der Stadtwerke angerufen. Allerdings: Es handelt sich um eine Lüge. Thomas Lober, Abteilungsleiter für Energie und Marketing bei den Stadtwerken, erklärt die Masche.

Herr Lober, wie wurden Sie auf die Masche aufmerksam?

Es kommt immer mal wieder vor, dass Betrüger versuchen am Telefon Energielieferverträge zu verkaufen und dabei behaupten mit den Stadtwerken zusammenzuarbeiten. Seit ein paar Wochen kommt das offenbar wieder vermehrt vor, Kunden haben uns darauf hingewiesen.

Wie kann man sich schützen?

Wenn ein Mitarbeiter tatsächlich von den Stadtwerken ist, braucht er die Daten des Kunden nicht im Telefongespräch abfragen, weil er sie schon hat. Die Betrüger fragen allerdings nach einer Rechnung oder der Nummer des Stromzählers. Diese Daten sollten niemals am Telefon herausgegeben werden. Unsere Mitarbeiter rufen unter der Erlanger Vorwahl an, selten über eine Handynummer, aber nie unter der Vorwahl einer anderen Stadt. Wir arbeiten auch nicht mit Agenturen zusammen, die "im Auftrag" der Stadtwerke anrufen, sondern melden uns immer direkt. Wenn Unsicherheit besteht, genügt ein Anruf im Kundenservice unter (09131) 8 23 41 41.

© Glasow

Falls jemand auf die falschen Stadtwerke-Mitarbeiter reinfällt und einen Vertrag abschließt – wie kommt er aus der Nummer wieder raus?

Entscheidend ist, dass der Kunde schnell reagiert. Er sollte uns kontaktieren, sobald ihm der Betrug auffällt oder wenn der neue Vertrag auf dem Postweg zugegangen ist. Ist der Vertrag durch den Kunden unterschrieben, hat er immer noch das 14-tägige Widerrufsrecht. Wir sind beim Ausfüllen der Widerrufserklärung gerne behilflich.

Werden die Stadtwerke gegen die Betrüger vorgehen?

Da bliebe uns nur der Rechtsweg, der allerdings kostspielig ist und sich über Jahre hinziehen kann. Wir setzen lieber darauf, unsere Kunden zu warnen.