Fitnessstudios haben bei Kommunikation versagt

Nürnberg - Wegen des Lockdowns mussten die Fitnessstudios lange Zeit geschlossen bleiben. Während dieser Monate haben sie aber eine Sache verpasst: mit den Kunden zu reden. Dass diese nun verärgert sind, ist logisch, findet Stefanie Banner, Redakteurin für Politik und Wirtschaft.

Keiner möchte für eine Leistung Geld bezahlen, die er nicht bekommt - das betrifft nicht nur die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio, das aufgrund der Pandemie geschlossen hat. Auch Dauerkartenbesitzer für Fußballspiele, den Tiergarten, das Schwimmbad ärgern sich, wenn Geld für nichts vom Konto abgebucht wird.

Dass die Betreiber der Fitnessstudios und all die anderen, mit denen Verträge geschlossen wurden, erstmal nichts dafür konnten, dass ihr Laden für lange Zeit dicht gemacht wurde, das dürfte in der Covid-19-Krise, die uns unvorbereitet überrollt hat, allen klar sein.

Wirtschaft

14.7.2021, 05:55 Uhr Ärger um gezahlte Beiträge

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Von Melanie Kunze

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Was aber möglich gewesen wäre, wurde schlicht verpasst: die Kommunikation mit den zu recht verärgerten Kundinnen und Kunden, deren Nachfragen per Telefon oder E-Mail oft einseitig verlief. Mit der Folge, dass einige jetzt ihre Verträge kündigen. Während des Lockdowns war aber genug Zeit, mit den Kunden zu reden, an ihre Solidarität zu appellieren und individuelle Lösungen zu finden. Diese Chance auf Kundenbindung haben einige Geschäftstreibende verspielt - mit den Konsequenzen müssen sie nun leben.

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